POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA (AUP)

1. FINALIDAD Y PRINCIPIOS GENERALES

1.1. Objetivo de la Política: La presente Política de Uso Aceptable establece las normas de conducta indispensables para preservar la seguridad técnica, la integridad cibernética, la veracidad informativa y la lealtad competitiva del ecosistema SWOOPP.

1.2. Ámbito de Aplicación: El acceso y uso de la Aplicación, la web y las interfaces API implica el compromiso expreso de observar estrictamente las reglas contenidas en este documento. La vulneración de esta AUP constituye un incumplimiento contractual grave de los Términos B2C o del Contrato Comercial B2B.

2. CONDUCTAS PROHIBIDAS A USUARIOS Y PÚBLICO GENERAL

Queda terminantemente prohibido a cualquier Usuario o visitante:

• (a) Extracción Automatizada y Raspado Masivo (Scraping): Utilizar bots, arañas, scrapers o scripts para recopilar o indexar masivamente tipos de cambio, perfiles comerciales o coordenadas geográficas de SWOOPP, salvo en los supuestos legalmente permitidos de forma imperativa (ej. excepciones de minería de textos y datos del art. 4 de la Directiva UE 2019/790) o con autorización previa por escrito de SWOOPP;
• (b) Ingeniería Inversa y Descompilación: Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre el código fuente de la Aplicación móvil, las llamadas API o los sistemas de servidor, salvo en la medida amparada imperativamente por la legislación para fines de interoperabilidad;
• (c) Ciberataques y Sobrecarga de la Infraestructura: Ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS / DDoS), análisis no autorizados de vulnerabilidades, intentos de intrusión o peticiones masivas que superen los umbrales de rate limiting o degraden el servicio;
• (d) Manipulación de la Geolocalización (GPS Spoofing): Enviar coordenadas GPS manipuladas o simuladas mediante emuladores para falsear estadísticas de búsqueda o simular tráfico fraudulento;
• (e) Difusión de Contenidos Ilícitos o Difamatorios: Publicar comentarios, reseñas o reportes con expresiones de odio, amenazas, contenidos vejatorios o imputaciones falsas contra establecimientos u otros usuarios;
• (f) Elusión de Medidas de Seguridad: Desactivar o eludir certificados criptográficos, firmas digitales de API, tokens de autenticación o protecciones contra manipulación (anti-tampering).

3. NORMAS DE CONDUCTA PARA COMERCIOS COLABORADORES (MERCHANTS)

Los operadores acreditados (casas de cambio y gestores de cajeros ATM) están sujetos a las siguientes obligaciones:

• (a) Prohibición de Tipos Señuelo (Bait-and-Switch): Queda prohibido publicar tipos de cambio o condiciones promocionales ficticias que no se apliquen de forma efectiva en ventanilla a los usuarios que acudan al establecimiento. Las tarifas en SWOOPP deben reflejar con fidelidad la operativa real de caja;
• (b) Transparencia Previa en Comisiones Fijas: El comercio debe indicar previamente en su perfil cualquier comisión fija por operación, importe mínimo de transacción o recargo por pago con tarjeta;
• (c) Emisión de Justificantes Oficiales (Normativa Fiscal y PBC/FT): El comercio debe entregar a cada cliente un justificante o factura de cambio con el desglose del tipo aplicado y divisa canjeada, en estricto cumplimiento de la normativa mercantil, tributaria y de Prevención del Blanqueo de Capitales (Ley 10/2010);
• (d) Prohibición de Prácticas Colusorias (Derecho de la Competencia): Se prohíbe el uso de la Plataforma, de los datos comparativos o del módulo "Spy Competitor" para concertar precios, pactar márgenes o restringir la competencia en infracción de los artículos 101 y 102 del TFUE y de la Ley 15/2007 de Defensa de la Competencia;
• (e) Vigencia de Licencias y Autorizaciones: El comercio garantiza mantener en vigor las autorizaciones administrativas o licencias bancarias preceptivas para operar en su demarcación, comprometiéndose a notificar inmediatamente a SWOOPP cualquier suspensión o revocación.

4. MEDIDAS DE CONTROL, MODERACIÓN Y SANCIONES

4.1. Conocimiento de Contenidos Ilícitos y Medidas Proporcionadas: Cuando SWOOPP tenga conocimiento efectivo de actividades o contenidos presuntamente ilícitos conforme al DSA o a la ley aplicable, adoptará de forma proporcionada y diligente:

• (a) Envío de requerimiento formal de subsanación;
• (b) Corrección, restricción o retirada inmediata de los contenidos o tarifas no conformes;
• (c) Revocación de distintivos promocionales, rescisión contractual y exigencia de penalizaciones convencionales cuando proceda conforme al contrato B2B;
• (d) Suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta o ficha comercial;
• (e) Bloqueo técnico de identificadores o direcciones IP de forma proporcionada y selectiva.

4.2. Exposición de Motivos (Art. 17 DSA): Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), las decisiones de restricción o moderación se acompañarán de una adecuada exposición de motivos y de las vías de reclamación disponibles.

4.3. Cooperación con Autoridades Competentes: En caso de indicios de fraude financiero, estafas organizadas o blanqueo de capitales, SWOOPP colaborará activamente con las autoridades judiciales y policiales competentes conforme a la ley.

5. NOTIFICACIÓN DE INFRACCIONES Y ABUSOS

El canal regulado en este apartado está destinado a reportar contenidos o actividades ilícitas bajo el DSA. Las incidencias operativas ordinarias se gestionarán por los canales habituales de soporte.

Las comunicaciones pueden cursarse:

• Mediante el botón nativo "Notificar" presente en la Aplicación;
• Remitiendo un correo electrónico circunstanciado a: abuse@swooppapp.com | legal@swooppapp.com.